O agente de portaria (ou porteiro) é uma figura importantíssima para garantir a segurança e o controle de entradas e saídas de moradores, funcionários e prestadores de serviço em um condomínio. Além disso, ele é a primeira imagem que um visitante terá do condomínio e lida com pessoas o dia todo, sendo importante que ele seja uma pessoa comunicativa, atenta e com uma atitude prestativa.
Nesse artigo nós explicamos um pouco mais sobre esse profissional e quais as funções mais comuns que eles costumam desempenhar.
Agente de portaria: o que faz?
O agente de portaria tem funções diferentes das de um vigilante e não é autorizado a portar armas de fogo, por exemplo. Mesmo assim, ele tem papel fundamental para a segurança do condomínio, repassando informações aos moradores, controlando quem entra e saí e estando atento a qualquer tipo de movimentação suspeita, por exemplo. Abaixo nós listamos algumas das principais funções desempenhadas por esses profissionais:
- Controle do acesso de visitantes: É a principal função do porteiro que consiste na identificação de todas as pessoas estranhas que possam querer entrar no condomínio, confirmando a autorização com o morador e liberando ou não a passagem. É importante que esse controle seja feito diretamente da portaria, sendo necessário garantir as ferramentas necessárias ao funcionário, como interfones ou softwares de controle.
- Correspondência: Outra importante função do porteiro é a de receber, organizar e distribuir a correspondência e encomendas dos moradores do condomínio.
- Conduzir e monitorar prestadores de serviços: Geralmente, em condomínios, é bem alto o fluxo de prestadores de serviços, como técnicos de TV e Internet, encanadores, eletricistas, etc.
Parte da função do porteiro é direcionar o prestador ao morador responsável, verificando sempre se o serviço foi de fato solicitado. - Guarda do livro de ocorrências: É comum que os moradores procurem a portaria para registrar reclamações e outros tipos de ocorrências. Nesses casos, o porteiro deve tomar nota desses acontecimentos e repassá-los para o zelador, síndico ou outros responsáveis.
- Identificar anormalidades: Outra função imprescindível dos agentes de portarias é se manterem atentos a qualquer anormalidade que possa acontecer no condomínio, acionando, se necessário, zeladores, vigilantes ou até mesmo a polícia, bombeiros e resgate.
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